Новые изменения в законодательстве о защите прав потребителей в 2025 году

Проверьте, действует ли на вашу покупку обновлённый срок возврата. С июля пересмотрены положения, касающиеся возврата техники с недостатками: теперь продавец обязан принять товар на диагностику не позднее двух дней с момента обращения, а не пяти, как раньше. Это касается смартфонов, бытовой электроники и другой сложной продукции.

Если вам отказывают в обмене без объяснений – это повод насторожиться. Уточнён перечень ситуаций, когда отказ неправомерен. Ранее недобросовестные магазины ссылались на внутренние регламенты, теперь это недопустимо. Обязанности продавца чётко зафиксированы, и любые попытки «перекинуть ответственность» могут стать основанием для жалобы в надзорные органы.

Появились уточнения по онлайн-покупкам. Теперь отмена заказа, сделанного в интернет-магазине, возможна без потерь до момента передачи товара в доставку. Если же товар уже в пути – возврат возможен, но с учётом логистических затрат. Обращайте внимание на это, оформляя заказ в маркетплейсах.

Нельзя больше просто «не отвечать» на претензию. Установлен срок – 10 календарных дней на письменный ответ покупателю. Нет ответа – можно сразу обращаться в суд или Роспотребнадзор. Формальный «отписочный» ответ теперь также может быть признан нарушением.

Не забудьте: теперь наличие чека – не единственное доказательство покупки. Свидетельские показания, СМС, банковские выписки – всё это допустимо при рассмотрении споров. Это особенно важно, если приобретение было совершено через соцсети или мессенджеры.

Новые требования к продавцам и поставщикам при дистанционной торговле

Нельзя навязывать дополнительные услуги по умолчанию. Отметка в чекбоксе «подключить страховку» или «добавить упаковку» без явного согласия клиента – штраф. Причём немаленький. Пользователь должен сам выбрать, без давления и автозаполненных форм.

Срок доставки теперь обязателен для фиксации в момент покупки. Расплывчатое «в течение недели» больше не работает. Если привезли позже – покупатель вправе потребовать неустойку. За каждый день просрочки – процент от стоимости товара. Счёт идёт не в пользу продавца.

Контакт для связи обязателен. Телефон, email, мессенджер – как минимум один способ быстрой обратной связи. Если покупатель не может задать вопрос до оплаты или сразу после – риск административного наказания возрастает.

И самое важное: возврат через интернет не ограничивается дефектами. Если клиент передумал – у него есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки после получения, без объяснения причин. Это касается даже исправного товара. Главное, чтобы он не был в списке исключений (лекарства, нижнее бельё, цифровые продукты).

Игнорировать эти правила – дорого. Штрафы доходят до сотен тысяч рублей. Да и доверие пользователей теряется быстрее, чем набирается. Поэтому пересмотрите интерфейс сайта, перепроверьте форму заказа, обновите шаблоны писем и договоров. Лучше один раз всё привести в порядок, чем потом бороться с исками и жалобами.

Как изменились права потребителей при оказании платных услуг

Неустойка теперь начисляется быстрее. Если исполнитель нарушил сроки выполнения – компенсация положена автоматически. Причём не только за просрочку, но и за некачественную работу. Даже если вы не доказывали причинённый ущерб. Размер – 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, но не более полной суммы. Это регулируется статьёй 28 ГК РФ и обновлённой редакцией Федерального закона № 2300-1.

Что делать при навязывании дополнительных платных опций

Теперь любое дополнительное условие, не согласованное письменно, считается незаконным. Заплатили за услугу, а потом выяснилось, что нужно «доплатить за активацию» или «оплатить выезд специалиста»? Вы имеете право требовать возврат всей суммы или отказаться от выполнения обязательств без штрафов.

А ещё появилась обязанность у исполнителя заранее информировать о всех рисках и ограничениях. Например, если услуга связана с медициной, образованием или цифровыми платформами – нужно указать все возможные побочные эффекты, несовместимости и особенности использования. Не указали – значит, нарушили. Это основание для возврата денег и подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Где проверить актуальные положения

Свежая информация и обновления размещаются на официальном портале: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/. Здесь можно проверить конкретные изменения, найти ссылки на судебную практику и уточнить формулировки новых требований.